Opis klienta: uszkodzenie skóry przy obcasach w obydwu butach
Iława
Czas użytkowania: 3,5 miesiąca
Złożona przez klientkę reklamacja butów dotyczy uszkodzenia skórzanych cholewek w obydwu butach w miejscu mocowania obcasa do podpodeszwy.
Sprzedawca odmówił pozytywnego uwzględnienia reklamacji zarzucając klientce nieprawidłową konserwację butów. Jednakże tego rodzaju uszkodzenia powstają poprzez błędy technologiczne, nieprawidłowe osadzenie zakładek tylnych w tym konkretnym przypadku.
Ocena rzeczoznawcy obuwia
Buty nie posiadają śladów, które mogłyby wskazywać na ich nieprawidłowe użytkowanie. Oraz też takich, które mogą wskazywać na uszkodzenia związane z działaniem zewnętrznej siły fizycznej powstałej zależnie od użytkownika.
W związku z powyższym stwierdzam, że w przedstawionym do oceny obuwiu ujawniła się wada ukryta, której przyczyna tkwiła w towarze w chwili wydania go kupującemu. Obuwie nie posiada cech, które powinno posiadać ze względu na swój cel i przeznaczenie oraz nie jest wykonane zgodnie z przedmiotem technologii obuwia i sztuką szewską.
Masz wątpliwości do tego, czy twoja reklamacja została rozpatrzona uczciwie? Zapraszam do kontaktu.
