Opis klienta: rozdarcie bocznej części buta
Kraków
Czas użytkowania: 2 miesiące
Reklamacja butów dotyczyła znacznego uszkodzenia przyszwy prawego buta, odpowiedź sprzedawcy jest z jednej strony zaskakująca, z drugiej oczywista. „(…)to zmiana użytkowa nabyta podczas eksploatacji. Po dokonanej ocenie obuwia stwierdzam, iż jest to uszkodzenie mechaniczne(…)” Obuwie przeznaczone do biegania powinno zostać wykonane z materiałów wysokiej jakości, czego tu w butach marki Hooka zdecydowanie zabrakło.
Odwołanie od reklamacji
Po sporządzeniu opinii udało się odzyskać cenę obuwia (779 zł) , sprzedawca odmawia zwrotu reszty należności. Jednakże jesteśmy w stałym kontakcie i mój klient może liczyć na dalsze wsparcie i finalnie sprawa musi zakończyć się pozytywnie. Warto pamiętać o swoich prawach i nie odpuszczać w takich przypadkach. Dążenie przez sprzedawcę do zniechęcenia klienta do dochodzenia swoich należności może naruszać zbiorowe prawa konsumentów i firma, która działa w taki sposób może liczyć się z postępowaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
