Opis klienta: zmarszczenie materiału na czubku w prawym bucie
Otowice
Czas użytkowania: 9 miesięcy
Złożona przez klientkę reklamacja butów dotyczy odstawania sztucznego lica od skóry, jest to tak zwany efekt pływającego lica, który ujawnił się w ciągu niecałych 2 miesięcy użytkowania.
Poniżej zamieszczam odpowiedź sprzedawcy
„(…)pęcherze oraz rozklejenia przy podeszwach powstały na skutek intensywnej eksploatacji oraz braku odpowiedniej i systematycznej konserwacji(…)”
Odwołanie od odrzuconej reklamacji
W wyniku oględzin przedstawionego obuwia okazało się, że uszkodzony materiał to skóra naturalna, w której skorygowano lico i pokryto folią poliuretanową. Na przyszwie prawego półbuta, doszło do ujawnienia wady towaru, która polega na odstawaniu syntetycznego pokrycia skóry naturalnej licowej. Występowanie tej wady nie zawsze wyklucza obuwie z użytkowania, duże znaczenie ma miejsce ujawnienia wady oraz jej zakres. W opisywanym przypadku mamy do czynienia z odstawaniem o dużej rozległości, w bardzo widocznym miejscu — na przyszwie. Buty z tak dużą wadą skóry materiału skórzanego, nie powinny przejść etapu kontroli jakości w produkcji.
